Le transporteur est un menteur

Jeu 13 décembre 2007

12 octobre. Je commande en même temps la chose et une sacoche.
Le PC arrive le 23 octobre, après avoir été appelé sur mon mobile par le transporteur ; si je me souviens bien, c'était UPS.

Léger délai pour la sacoche. "Bah", je me fais.

Pendant quelques semaines, la page de statut montre une date de livraison aux alentours du 1° novembre.
Puis elle basculera sur le 6 novembre.
Lequel 6 novembre passe. Puis le 7, le 8, le 9...
J'envoie un email via l'interface, avec toutes les informations.
Réponse : “Le transporteur a signalé que l'adresse était erronée.”

Ah bon ? J'habite à une adresse erronée ? C'est bizarre, cette adresse erronée est exactement la même que celle utilisée par UPS, et ils n'ont eu aucun mal à me trouver.
Je réponds en insistant sur ces faits, et propose qu'on me contacte en vue d'un "radio-guidage".

Pas de nouvelles.
Les jours passent.

Je rebalance une petite piqûre de rappel. Réponse : “Le transporteur affirme avoir essayé de vous contacter, mais n'a jamais eu de réponse.”
Ah ben voilà ! C'est pas le GPS du monsieur qui est cassé, c'est son téléphone.
Renvoi vers Dell dans ses buts en confirmant que mon téléphone fonctionne, qu'il peut m'appeler sur mon mobile quand il veut, que je n'ai eu ni message, ni appel en absence pendant plus d'un mois de sa part.

Toujours rien.

La semaine dernière, dernier avertissement (près de deux mois après ma première commande). Je somme Dell de trouver une solution : m'envoyer une nouvelle sacoche à leurs frais, ou mettre la pression sur leur transporteur pour qu'il arrête ses conneries et finisse le travail pour lequel on l'a payé.
Qui plus est, conformément aux Conditions Générales de Vente, Dell doit me rembourser intégralement, intérêts compris, puisque le retard excède un mois.

Aujourd'hui, courrier : Dell me fait un avoir.

Bon. C'est moins grave que si c'était pire, et ma petite désaventure est bien peu de choses face aux restes du monde. Mais tout de même. Rageant.

Un transporteur qui ment à plusieurs reprises (adresse erronée, j'ai essayé d'appeler).
Un transporteur qui ne livre pas un produit payé d'avance.
Et Dell qui ne bronche même pas avec un produit non-livré dans les délais.
Un transporteur à qui j'offre avec joie une publicité avantageuse : TAT.

[Mise à jour - 2007-12-15@20:50] : Ai reçu un courrier de Dell avec la mention "Avoir". Ai vérifié mon compte. J'ai été intégralement remboursé.