The end of Tele2
Par un étrange courrier, Tele2 m'a fait savoir que ma ligne n'était finalement pas éligible pour l'abonnement que je demandais. Plus de cinq mois après la demande de transfert, c'est un peu fort de café de se rendre compte de cet état de fait. Apparemment, ma ligne est éligible pour le 20Mo (chez free), mais pas pour le 8Mo chez Tele2. Me demande pas pourquoi.
J'ai donc pris mon téléphone une (ultime ?) fois de plus pour poser les (ultimes ?) questions qui me taraudaient.
a) Mon contrat a été résilié d'office, je ne suis plus donc client chez eux.
b) Le fait de demander un abonnement via un autre opérateur ne posera aucun problème.
Donc, sondage rapide, pour lequel je me fais une joie de réouvrir les commentaires :
QUESTION : Peux-tu me donner ton FAI, ainsi qu'un indice de satisfaction concernant ses services (de 0 à 10) ? (sachant que mes priorités sont : continuité du service ADSL, qualité de la téléphonie via IP, professionnalisme du service clientèle). Si tu veux te fendre d'un petit commentaire supplémentaire, n'hésite pas.
D'avance merci, j'aimerai régler définitivement ce cauchemar rapidement.
24 Oct. 2006 - 14:24, par giz404
Les points positifs : l'offre n'est pas chère, et complète. Je n'ai jamais eu le service clientèle, car jamais eu de gros problèmes nécessitant d'y faire appel.
Points négatifs : déconnexions intempestives (mais relativement rares)et débit instable : en fait c'est mon plus gros reproche;il y a des jours ou je peux télécharger à plus de 600ko/s regarder la télé en même temps de façon fluide, et surfer sans ressentir de lenteur particulière. D'autres fois, le téléchargement n'avance pas, la télé saccade, les pages prennent des plombes à s'afficher. Pourtant, je ne suis pas très loin du DSLAM.
Et puis quelques regrets généraux : le débit montant ridicule en regard de la vitesse en descendant. Enfin je suppose que c'est une tare de l'Adsl -(A comme asymétrique :(
24 Oct. 2006 - 14:29, par Midori
Le seul ennui au final, c'est que personne ne semble avoir trouvé un FAI français potable / sans problème... et là je peux pas faire grand chose pour toi :-P (enfin, tu peux toujours émigrer en Suisse... ;-) )
24 Oct. 2006 - 14:36, par Pierer
À mon humble avis, le plus gros des problèmes chez Free, c'est son service client, qui ne rattrapera pas l'estime que tu dois porter à cette catégorie socioprofessionnelle ;-)
M'enfin, personnellement je n'ai jamais eu à me plaindre de leurs services, donc je dirais 7/10 aussi ! Et puis bon, grâce à eux, je téléphone à Taiwan des heures entières pour pas un rond ! Évidemment, il faut avoir quelqu'un à appeler à Taiwan...
24 Oct. 2006 - 14:44, par lordphoenix
Sinon mon avis perso serait plutôt d'éviter free si tu as une ligne potentiellement à problème. avec eux en général des que tu as un problème faut pas compter dessus.
J'aurai même tendance à dire que pour les personnes avec une ligne peu fiable vaut mieux rester chez FT
Quand à la différence d'éligibilité entre free et Télé2 n'oublie pas que celle de free est théorique ils n'ont pas encore essayé de te brancher contrairement à télé2.
D'autre part sachant que télé2 dégroupe via le neuf évite tout les opérateurs qui utilise ce réseaux tu auras à mon avis les mêmes problèmes.
24 Oct. 2006 - 14:54, par RedMorgan
Pour la continuité de service, j'ai été coupé 2 heures pour l'adsl lors du passage de FT/wanadoo à Free dégroupage total... Je trouve cela remarquable. Par contre il a fallu plusieurs jours pour avoir le téléphone. Lorsque j'ai appelé free pour demander pourquoi, pour eux je n'étais pas encore client chez eux. La faute à FT qui à trainé à passer mon dossier à free. Mais adsl et tv fonctionnaient quand même...
Par contre je te conseillerais de plus tenir compte des avis des internautes de ta ville, car d'expérience, les écarts de satisfaction pour un même opérateurs peuvent varier d'une ville à l'autre... Je suis de Lorient.
Bon courage.
24 Oct. 2006 - 14:59, par Gandalf
Pour la TV je suis à perpette du DSLAM (4 KM) donc niet.
Quant au téléphone pas toujours terrible mais de nombreux pays gratos, plus la conversation dure dans le temps plus la qualité semble se dégrader.
24 Oct. 2006 - 15:11, par NiKo
- Prestations techniques : 9/10
- Stabilité : 8/10
- Qualité de la hotline : 1/10
À bon entendeur...
24 Oct. 2006 - 15:12, par mEga
Une box qui dépote, zéro problème !
Bon je n'ai été abonné que 3 mois chez eux... cf mon redéménagement sur paris, mais je leur donne 9/10.
Sans hésiter !
24 Oct. 2006 - 15:35, par farf
Pour l'anecdote, à chaque fois que j'ai eu un pb adsl, ça n'a jamais été du fait de free mais toujours du fait d'une erreur FT.
J'ai lu plus haut bridage des ports P2P, faudra m'expliquer. M'est avis que ça tient d'avantage de la légende urbaine que de la réalité.
Sinon j'ai de bons retours sur club-internet et neuf-telecom à condition de ne pas trop en demander.
Quant à AOL et tiscali alias Alice, euh... à fuir ?
24 Oct. 2006 - 15:52, par Mitternacht
Continuité de service : 9/10, les 2 interruptions subies n'ayant jamais dépassé 15 minutes.
Hotline : 8/10, je sais pas si j'ai eu du bol, mais le type au bout du fil connaissait de plus très bien Ubuntu. En même temps, je n'ai jamais vraiment eu de souci technique.
Mais attention, d'après ce que j'entends, le service sur Paris n'a rien à voir avec ce qu'il est en Province, où il en a rendu plusieurs complètement fous (dixit la rumeur).
Un détail encore qui peut éventuellement entrer en compte : l'offre TV. Je ne pense pas que tu sois particulièrement accro au petit écran, mais les chaînes câblées dispos gratuitement varient grandement d'un fournisseur à l'autre.
Enfin, pour les ports P2P, je ne pense pas. L'interface de configuration de la boîte permet de faire les manip de base nécessaires au niveau des ports.
Amuse-toi bien :)
PS: une ouverture chez Free a pris 10 jours chez moi la première fois.
24 Oct. 2006 - 16:02, par JerD
Sinon, je suis dégroupé partiel chez Neuf Télécom. La continuité de service est excellente, le débit tout à fait correct. Le service client est par contre mauvais. Je n'ai ni télé, ni téléphone via IP, donc je ne peut juger.
Par contre, la réflexion de lordphoenix me semble pertinente, pour toi mieux vaux ne pas prendre un opérateur qui utilise le réseau du Neuf.
24 Oct. 2006 - 17:33, par steph
Hum... bon, ok je sors ---> [ ]
Désolé, j'pouvais pas passer à coté, et je sais que ça t'aurais manqué.
24 Oct. 2006 - 17:53, par kNo'
24 Oct. 2006 - 17:55, par lupucide
24 Oct. 2006 - 18:53, par Alexis
Le tel marche nikel, le debit est a peu près au max du physiquement possible....et le ping est correct (pas de fastpath pour moi :'( )
24 Oct. 2006 - 18:53, par Laule
Le téléphone le 7 août, la des aiselles le 10, reporté au 17 pour cause de problèmes physiques sur la ligne mais aussi pour cause de cabanas.
Remboursement du trop perçu pour la période du 10 au 17.
Mais surtout, une personne en face de toi pour le cas où une distribution de phalanges s' impose.
Sans compter que Ubuntu fonctionne avec sans installation préalable.
24 Oct. 2006 - 19:07, par NaWer
La VOIP d'orange est catastrophique par contre
- AOL pour la qualité VOIP
- Neuf telecom pour la qualilté adsl/VOIP - un bon compromis je trouve
- Free pour avoir le top en premier mais pas super finalisé
J'ai fait du hotlining pour 3 FAI - je peux t'aider si tu le souhaites. si t'a gardé mon numéro appelle moi, ou au pire, tu as mon mail ;)
24 Oct. 2006 - 20:05, par sinkrou
par contre Packard-Bell, BEAUCOUP MOINS CONTENT
mais c'est pas le sujet ici
24 Oct. 2006 - 20:22, par To@ne
Alice à été dans les temps pour me livrer aussi bien la ligne que le modem (qui est excellent d'après moi -j'en ai vu pas mal d'autres), et malgrès pas mal de déconnexion et une ligne téléphonique inexistante les 15 premiers jours (travaux dans le coin je pense...), je suis depuis aussi heureux qu'avec mon ancien Tiscali : jamais eu besoin d'appeler la hotline qui a mon avis vaut les autres (en tant que tech en boutique, j'en avais appelé pas mal, ils étaient tous aussi nuls, sauf si tu tombais sur LE type qui avait l'idée ou les connaissances...), la ligne est très stable ainsi que la téléphonie, je suis théoriquement en 8mo/1mo et j'ai en pratique 5mo/1mo donc c'est très bien pour un village.
Je ne peux donner un avis sur les autres services car ne suis pas totalement dégroupé.
En tout état de cause, je mettrais un 8/10, sans aucun a priori (je les considère tous comme des rats ;o) ).
Note : Chez Nano, c'est Wanadaube, et si la ligne est stable, la "deadbox" est une merde, je confirme, et peu importe son modèle. Changée 6 fois, lorsque tu enclenches le WI-fi et que tu vires le filtrage MAC, il se remet tout seul, actuellement le réseau est détecté mais inconnectable (mais ça peut viendre de la config', là...). J'ai jamais été convaincu. Quant à là hotline, je refuse d'en parler à moins que tu n'instore des notes négatives...
Le reste de ma famille est sous Free, en campagne de chez campagne et ils en sont très content, malgrès de fréquentes déconnexion et un certain temps à se reconnecter. Ce problème existe aussi ici en limite de converture DSLAM.
25 Oct. 2006 - 08:23, par cridamour
Les + : Le côté tout compris, sans surprises. La bonne continuité de service malgré l'éloignement.
Les - : Le support téléphonique payant et indigent et le support par courriel peu réactif et inefficace (c'est toujours de ma faute s'il y a un problème).
25 Oct. 2006 - 10:43, par Dia
Et si nous réfléchissions ensemble à un wi-fi communal gratuit ?
25 Oct. 2006 - 13:10, par Spontex
Une seule règle : il faut se dire qu'il n'y a pas de hotline. Tout régler grâce aux newsgroups, ou des sites comme celui de l'ADUF, ou via la FAQ du site (par e-mail donc).
Sinon le téléphone fonctionne très bien.
- Prestations techniques : 8/10
- Stabilité : 9/10
- Hotline : 0/10 (elle n'existe pas ^_^)
12 Avril 2007 - 16:52, par Joss
Mon conseil : prendre le livebox de chez FT, la tester à fond (télé internet téléphonie, SIP) si tout fonctionne -> 1) dégroupage total chez un fournisseur X (Free m'a l'air d'être le meilleur), sinon -> 2), faire intervenir les techniciens de chez FT (à cause de la continuité de service incluse dans ton abonnement, ils vont intervenir en 24h). Ensuite -> 1)...
13 Avril 2007 - 15:40, par NiKo