Bien répondre aux emails
(via Aaron Toponce, via Planet Ubuntu)
Les geeks sont parfois des gens qui tâtillonnent sur des choses qui peuvent paraître insignifiantes pour les autres. Comme... Les libertés du Logiciel, les formats ouverts, quel éditeur de texte tu utilises, le réglage du lissage au sous-pixel sur ton écran ou la couleur de l'abri à vélo.
Parfois, sans s'en rendre vraiment compte, les gens violent des lois non-écrites, la fameuse "nétiquette". Parmi les "pêchés capitaux" de l'Internet, l'un des plus graves est le "top-posting" ou, en bon français "répondre au-dessus". Tous ceux qui ont reçu un email et y ont répondu se sont vu proposer deux choix : répondre au-dessus du mail reçu ou répondre en-dessous.
Eh bien il faut le dire ici : le "top-posting", c'est mââââl. C'est l'horreur totale, absolue, la négation de la création de l'univers, le début de la fin, la cause du réchauffement climatique, la source de toute la haine de du monde humain. On entend le geek hurler dans son garage jusqu'à l'autre bout du quartier lorsqu'il voit la réponse à une question au-dessus de la question. Et que dire lorsque cette pratique est utilisée dans une discussion à plus de deux personnes, quand tout le monde répond à tout le monde, et qu'à la fin, le fil de discussion est tellement inextricable que même le Monstre Spaghetti Volant n'y retrouverait pas Ses Appendices Nouillesque (Rrrrramen).
Pour illustrer à quel point le top-posting peut perturber un dialogue, voici un exemple pertinent, que je te traduis, pour que tu puisses comprendre ton erreur (oui, je te parle, top-posteur) et qu'à l'avenir tu prennes la peine de répondre en-dessous d'une question plutôt qu'au dessus :
A: Parce que ça met le bazar dans l'ordre de lecture normal d'un texte.
Q: Pourquoi est-ce une si mauvaise chose ?
R: Le top-posting.
Q: Quel est la pratique la plus embêtante dans les emails ?
R: Non.
Q: Dois-je inclure les citations après ma réponse ?
(bon, maintenant, si tu veux top-poster, au moins, tu es averti du mal que tu peux engendrer)
20 Oct. 2009 - 13:56, par NiKo
Le pire, c'est que ça ne me fait ni chaud ni froid, ni à mes interlocuteurs visiblement.
Je vieillis.
20 Oct. 2009 - 14:32, par Pierre D
20 Oct. 2009 - 14:42, par No'
Bon, de mon point de vue, il n'y a pas de quoi hurler "MER IL ET FOU" quand on voit des top-post... Je préfère quand même, dans un fil de discussion, ça devient rapidement la foire autrement.
20 Oct. 2009 - 14:47, par No'
Grrr.
20 Oct. 2009 - 15:05, par Emma
20 Oct. 2009 - 16:20, par Kagou
Après moi j'utilise un affichage des mails en thread donc cela fait déjà une première sélection qui me suffit déjà. Méchant que je suis.
La question que je me pose est : est il netiquettement acceptable de ne pas citer le message auquel on répond ? (surtout si la citation fait 20 lignes et que ma réponse tient en 2 mots et sachant également que j'économise peut être un peu de bande passante... :D )
20 Oct. 2009 - 16:43, par Rik
20 Oct. 2009 - 17:36, par jazzynico
20 Oct. 2009 - 17:43, par No'
Kagou a peut-être la solution ultime, qui consiste à ne pas citer. Mais ça peut être un peu "hors contexte", comme le jour où un de mes profs m'a lancé au début d'un cours "Monsieur Bord, la réponse est oui." Et on a dû chercher une paire de minutes quelle était la question. Le contexte, c'est bon de le rappeler, parfois.
Tout ce machin de nétiquette peut se résumer comme : c'est du bon sens. non ?
L'argument "flemme" je suis pas d'accord. C'est comme ceux qui disent "j'écris vite, j'abrège, j'ai pas le temps" et qui font l'impasse sur l'orthographe, la grammaire et la ponctuation. Ça brouille le message, sous prétexte de "flemme". En face, y'en aura aussi qui auront la flemme de comprendre ou de réfléchir. Le tout est de se mettre à la place du lecteur, pour éviter les impairs ou les contresens.
JazzyNico : les concombres, ce sera plus tard. J'ai un LRL sur le feu.
20 Oct. 2009 - 17:52, par No'
Pour des échanges courts, la lisibilité n'est pas si essentielle. Pour le long, le contexte (une fois de plus) mérite d'être mis dans le bon sens.
(et elle dit que twitter fait du top-posting et j'ai déjà signalé que ça me gonflait... y'a donc aussi une question de goûts)
20 Oct. 2009 - 20:25, par Vincent
En tout cas au boulot. En effet, je "bottom-postais" au début, et très rapidement mes collègues et mes clients/fournisseurs (plus grave et moins facile à changer) m'ont fait la remarque suivante à chaque coup : "Vous ne m'avez rien répondu". C'est un pratique plus que courante en entreprise, tellement courante que les gens ne vont même pas lire ce qui suit les premières lignes qui sont en quote (donc le mail précédent).
Dans un monde idéal il n'y aurait probablement pas besoin de citer pour répondre (si tous les clients mail supporte le threading, que tous les clients mails sont pas codé avec les pieds, toussa). Le problème de citer/pas citer c'est si une personne arrive en cours dans la discussion ; si elle n'a pas l'ensemble de la discussion (et si celle-ci n'est pas archivée) elle risque d'être perdue.
Un réponse bottom dans Gmail ne pose pas vraiment problème puisque GMail les cache très bien..
Ma technique : caméléon.. En entreprise, comme mes collègues (evil), et au niveau personnel ça dépends (bouh..)
20 Oct. 2009 - 21:50, par Wosh
J'aime l'ordre chrono inverse, à tel point que je configure mes lecteurs de mails/news/flux avec la dernière info en premier. Et identi.ca le fait naturellement, chouette...
Mais il est vrai aussi que ça vient surement des pratiques en entreprise (en tout cas la mienne) où le geek est une espèce rare. Si tu balances à chaque fois l'ensemble de la discussion dans ton mail, le moyen le plus simple pour avoir l'info intéressante, c'est le top-posting.
Et le middle-posting ? Car il est vrai que je réponds souvent au milieu des questions...
Bon, je dois être monté à l'envers.
Et, n'empêche, ce n'est vraiment plus la saison du concombre. Tu ne voudrais pas te lancer dans un post sur "païfon and the pumpkins" ?