Yahoo! veut savoir ce que je pense de leurs services
Lun 07 novembre 2005
Quel bonheur. J'ai reçu dans ma boîte yahoo un mail me permettant de
participer à une enquête, pour évaluer la réponse du support technique.
Je tiens à dire tout de même que près d'une semaine après mes
mésaventures, le bug
est réparé, et j'ai de nouveau accès au mail archivé. Mais reste le
niveau de satisfac... - pardon - d'insatisfaction que je vais me faire
un plaisir de détailler pour les beaux yeux de leurs statistiques.
Les premières questions sont à noter de 0 à 10, en fonction du niveau de
contentement :
- Globalement, comment estimez-vous votre satisfaction par rapport à la gestion de la requête que vous avez soumise ? : globalement non. Aucun élément dans les divers mails que j'ai reçu n'a apporté de solution concrète, et de plus quelques-uns d'entre eux étaient hors-sujet. Mais les réponses étaient rapides, claires et nettes. Donc, deux.
-
Veuillez évaluer votre niveau de satisfaction quant aux performances de Yahoo! face à cette requête précise. :
- Délai d'attente pour recevoir une réponse suite à l'envoi d'un message électronique à Yahoo! : rien à dire. les messages ont mis moins d'une demi-journée à arriver. Dix.
- Professionnalisme et politesse de la réponse : Là, j'ai un problème. Les réponses étaient parfaitement courtoises. Mais professionnelles, non, puisque complètement copiées-collées.
- Clarté de la réponse (avez-vous compris la solution proposée ?) : oui, j'ai compris, c'était clair. huit.
- Exhaustivité de la réponse (la réponse a t-elle apporté la solution à toutes vos questions ?) : Non. Aucune solution apportée par les mails, à part le dernier qui a annoncé que le soucis serait réglé sans date précise. Deux.
- Durée totale pour résoudre votre problème : une semaine, est-ce acceptable ? On va dire oui... et non. Mais on pourrait perdre moins de temps en s'informant sur l'OS et le navigateur des demandeurs.
-
Cette requête a t-elle été résolue ? : Oui, mais trop tard.